Pacto com o Cliente
Por Cristina Pellegrino Feres em 13.07.09

Conheça onze dicas que podem contribuir para o melhor relacionamento entre cliente e assessoria de imprensa e favorecer o melhor desempenho no relacionamento com a mídia:

1- Cliente conhecer as necessidades de sua empresa. Isto ajuda a assessoria a identificar expectativas.

2- Estabelecer, em parceria com a assessoria, o que se espera de sua contratação.

Permite a delimitação de ações compatíveis às expectativas, estabelecer limites, com transparência no compromisso.

3- Cobrar da assessoria um plano de assessoria de imprensa. Ele formaliza o comprometimento de ambas as partes no cumprimento de tarefas e prazos.

4-Envolver todas as áreas da empresa no trabalho. O envolvimento coletivo gera um comprometimento que resulta na maior eficácia dos resultados e integração das ações.

5- Agilidade nas respostas. Falta de objetividade e de compromisso com metas e prazos podem inviabilizar uma ação. Lembre-se de que notícia fica velha.

6- Estabelecer uma rotina de trabalho, com regras de relacionamento e atribuições para cada um. Quando as ações são planejadas, a possibilidade de sucesso é bem maior do que quando feitas na improvisação. Elas evitam a duplicidade de esforços e programas parciais e paliativos.

7- Conservar uma relação de transparência com a assessoria. Procure mantê-la informada sobre tudo o que está acontecendo na empresa, pois a transparência cria um clima de confiabilidade e comprometimento.

8- Manter atualizado o banco de dados da empresa. Dá agilidade e ajuda no pronto atendimento à solicitação da mídia.

9- Dar autonomia à assessoria para divulgar algum assunto à mídia. Ela conhece quais as melhores estratégias e momento para tornar um assunto em notícia.

10- Comunicar previamente a assessoria toda solicitação de entrevista ou contato com jornalista. Ela é a interlocutora com a mídia, capaz de avaliar que pode ser dito, de que forma e avaliar o retorno desta ação.

11-Nunca exigir da assessoria o controle sobre o que será publicado sobre a empresa.

Um bom relacionamento com a mídia é um dos pontos essenciais para o sucesso de um plano de assessoria de imprensa, que pode ser posto em xeque mediante cobranças.